A Kimberly-Clark anunciou um aumento de 45% em seus investimentos em marketing para 2024, destacando a importância da humanização, escuta ativa e inovação. A companhia visa colocar os consumidores no centro do negócio, utilizando o SAC e pesquisas proprietárias para captar insights valiosos.
Ronaldo Art, Diretor de Marketing e Sustentabilidade, enfatiza que a humanização do atendimento é fundamental para entender e atender às necessidades dos consumidores. Segundo ele, o SAC da empresa não é apenas um canal de atendimento, mas uma fonte de insights que impulsionam a inovação em marcas como Huggies, Intimus e Plenitud.
Com base em dados de pesquisas, a Kimberly-Clark desenvolve produtos e soluções que refletem as necessidades dos consumidores, como as fraldas reutilizáveis EcoProtect da Huggies. Essas iniciativas de proximidade, que incluem envio de produtos para testagem e visitas ao Centro de Inovação, garantem a fidelização e satisfação dos clientes, comprovada pelo reconhecimento em prêmios como o MESC e Reclame Aqui.
“Estamos comprometidos em oferecer o melhor cuidado, colocando as histórias reais dos consumidores no centro de nossas inovações”, afirma Art. A empresa continua a investir em canais digitais e pesquisas para aprimorar a experiência do consumidor e construir marcas de confiança global.
Com informações da Kimberly-Clark
