NEGOCIAR OU GANHAR? QUAL É A SUA ATITUDE
DIANTE DE UM CONFLITO?
POR LIEN MENDES
Especialista em Gestão de Pessoas, mentora de líderes e consultora de Desenvolvimento
Humano, certificada em Liderança pela Ohio University.
E-mail: [email protected]
Recentemente, estava trocando mensagens com um diretor e amigo meu que trabalha na indústria. No auge de
sua maturidade profissional, ele compartilhou comigo a
crença de que a inteligência emocional é a ferramenta
mais poderosa para o autodesenvolvimento. De fato, nossa convivência diária na sociedade nos apresenta constantemente o desafio de lidar com assuntos difíceis e delicados, bem como enfrentar
conflitos tanto sutis quanto explícitos e, nestes casos, a inteligência
emocional é fundamental.
Essa é uma questão comum que inúmeros profissionais apresentam durante os atendimentos que realizo e a principal pergunta
a ser respondida é: como tratar assuntos difíceis e conflitos de forma
construtiva, transformando esses momentos em oportunidades para
fortalecer os relacionamentos?
O desafio é tão significativo que a maioria das pessoas oscila entre a evitação e o enfrentamento dos conflitos, pois toca na ferida,
na emoção que só de pensar na situação é sentida. Ao evitar ou
ignorar um conflito ou qualquer assunto que considere delicado,
uma comunicação incompleta se acumula dentro de você e está
destinada a explodir em sua mão em algum momento. É a emo-
ção agindo aqui. E a emoção é um fato biológico que precede o
pensamento. E não é somente da sua parte que ela existe. O outro
envolvido no conflito também está com as emoções borbulhantes
ao pensar na mesma situação, e com motivos próprios.
Da mesma forma, ao enfrentar a situação e expressar sem filtros
tudo o que se pensa com julgamentos infindáveis, pré-simulando
situações e reações, todas as emoções são lançadas sobre o outro,
resultando em uma explosão emocional. Sem pensar.
Você já parou para pensar que por trás dos conflitos que você
tanto evita, encontra-se frequentemente a paz que tanto almeja?
Sim, resolver conflitos são oportunidades de aprendizado e
crescimento, visto que nos tornam mais aptos a lidar com desafios futuros e consequentemente nos empurram para fora da nossa
zona de conforto, desafiando-nos a encontrar soluções inovadoras
e desenvolver novas habilidades.
Vamos conhecer algumas formas para desenvolver essas habilidades e entrar na sala para uma comunicação produtiva?
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