No artigo anterior discutimos a adequação da embalagem ao seu conteúdo; neste, um panorama um pouco mais abrangente. Por isso, mantivemos o título, diferenciando-o apenas com a complementação (II). O enfoque é o e-commerce.
Nesse seguimento, é maximizado o enfoque dado, visando à satisfação do comprador, e a mercadoria (produto) tem que chegar às suas mãos em perfeitas condições. No caso do consumidor (comprador), não há aquela situação que é estar presente na loja e ficar manuseando o produto que se pretende comprar.
A escolha da embalagem a ser usada para a entrega, e que é levada à casa do comprador, tem muito de decisão do vendedor e que é, muitas vezes, o fabricante do produto. E, se o vendedor está vinculado a uma plataforma de comércio pela internet, sua preocupação em satisfazer o cliente é importante para que ele possa ser bem avaliado e obter sucesso no sistema. É um “novo” processo de comercialização, em que algumas fases tradicionais estão ausentes. Entregar seu produto em perfeitas condições leva o vendedor a superdimensionar a embalagem em algumas situações.
Isso, entendo, deixa o projetista da embalagem de papelão ondulado sem o total conhecimento quanto à embalagem projetada e sua perfeita adequação ao conteúdo que ela transportará. O vendedor, nesses casos, toma a decisão de escolher a embalagem e, de certa forma, escolhe aquela que melhor atende à necessidade presente e sabe que a perfeita satisfação do comprador representa o sucesso e a continuidade do seu negócio.
A embalagem de papelão ondulado já é hoje comercializada, também, como um produto (não como transportadora de um conteúdo, esse sim, o produto a ser comercializado); o usuário retira “da prateleira” de uma grande loja (papelaria) a embalagem de papelão ondulado para seu uso eventual (para embalar um presente, para guardar algum artigo que tenha em casa e que precisa de proteção por algum tempo ou precise de embalagens para usar durante uma mudança residencial, por exemplo). Até mesmo chapas de papelão ondulado são comercializadas em papelarias para diferentes aplicações pelos seus compradores.
Nesses casos, como dito, a adequação da embalagem ao produto passa a ter considerações várias. Se o próprio fabricante entrega o produto ao usuário (comprador via internet), ele, fabricante, irá adequar a embalagem ao seu produto para garantir completa satisfação do cliente, até mesmo superdimensionando-a, como dissemos acima. Um exemplo: recentemente recebi um produto, uma cúpula para um pequeno abajur de cabeceira cujo peso era de algumas poucas gramas, entregue em uma embalagem de parede dupla (PD*). Aqui, o enfoque quanto à satisfação do comprador foi altamente considerado.
A versatilidade da indústria de papelão ondulado em fornecer embalagens de diferentes dimensões e modelos, sem que isso represente um problema industrial, que exija demora adicional ao processo, coloca a indústria numa situação privilegiada para atender ao mercado do e-commerce, inclusive num aumento de demanda a curto e mesmo a curtíssimo prazo.
■ A estrutura de papelão ondulado PD é normalmente indicada para conteúdo de alto peso e/ou embalagens de grandes dimensões.
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